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家政服务渐成社会刚需 多方联合提升服务质量

发表时间:2018/10/3 2:15:15  
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随着社会的发展,人们的观念也随之变化,加之人口老龄化加快,二孩政策全面放开等,家政、保洁服务已经成为很多家庭的刚需。据统计,2017年,全国家政服务行业营业收入达4300多亿元人民币,同比增长26%,从业人员总量已超过2800万人。家政服务既能带动就业又能服务社会,正在成为现代化经济体系的重要组成部分。

近年来,乌海市的家政、保洁服务行业也不断发展,为提高市民家庭生活质量,促进社会发展作出了积极贡献。

家政服务需求增长

随着二孩政策全面落地,许多期待“二孩儿”的家庭当然非常高兴,而新生儿的到来就意味着有许多家庭需要月嫂服务。近些年来,月嫂行业风生水起,育婴及产妇护理观念转变是主要原因。

李女士在二宝出生前就联系了月嫂,“坐月子”期间,一切都听从月嫂的建议和安排。“月嫂并不建议老吃炖乌鸡、炖猪蹄之类的,像那些少盐不吃酱油的习惯,人家统统不理会。所以一个月子下来,我一点也没胖。”李女士说。

部分月嫂从业者表示,如今,越来越多的家庭会选择雇佣月嫂照顾婴儿、护理产妇。在这个过程中,传统的方法固然有其可取之处,但月嫂的专业性和科学方法能让产妇和孩子更舒适。比如,月嫂对婴儿的抚触、按摩及让婴儿游泳等做法,不但有利于婴儿的生长发育,增强免疫力,增进食物的消化和吸收,还能减少婴儿哭闹,帮助睡眠。抚触还可以增强婴儿与父母的交流,帮助他获得安全感,增强对父母的信任感。

老年人能否老有所乐、老有所依,特别是患病的老年人能否得到舒适的日常起居、疾病护理,也是很重要的问题。然而许多子女都处在“上有老、下有小,还有工作要干”的状态中,想要兼顾三者并且都做好,却总感觉分身乏术。还有些家庭生活条件不错,子女希望老人得到更好更专业的照顾。因此,在分类广告或微信朋友圈中,我们总能看到招聘保姆照顾老人的广告。

“我们这栋楼住的老年人比较多,光我们这个单元,就有三四家请保姆照顾老人的,各家的情况也不一样,有的是子女不在乌海,有的是既要忙工作又要照顾孩子,没时间,还有的是子女生活条件好,想让老人生活得更有质量些。”家住海勃湾新天地小区的林静说。

记者采访中注意到,照顾老人的保姆、护工的市场需求量较大,但从业人员数量却并不能满足需求,供不应求和供不适求的矛盾日益凸显,其中的原因有很多。工作强度大,工资没标准,已从业的人员缺乏专业知识,有专业知识的护理人员却对此望而却步,这种现状让家庭护理行业陷入长期的“冷门”。

温建军从事保洁服务行业13年,如今在我市经营着一家规模较大的保洁公司。他表示,近些年随着社会的发展,人们的生活水平不断提高,专业的保洁服务需求越来越大,“我们公司主要经营高空清洗、粉刷、木地板打蜡保养、干洗地毯等服务。公司从2012年营业以来,每年的市场需求都在增加,现在已经和一些机关单位、医疗、金融等系统建立了固定合作关系,每年的毛利润大约在100万元”。

“社会发展了,人们的生活条件好了,把越来越多的工作交给专业的人员来干。比如高空外立面清洗,普通人是难以完成这项工作的,必须要靠‘蜘蛛人’这样的专业人员。家庭保洁服务的发展空间同样很大,现在,许多家庭面对家务活,特别是擦玻璃这项工作,总体情况是:老年人干不动,中年人没时间,年轻人不想干,于是,就花钱雇保洁人员来完成。”温建军说。

服务质量参差不齐

家住海勃湾温馨社区的居民吴细华,每年春节前都要雇人擦玻璃、收拾家。她说,因为他们老两口岁数大了,不知道哪有正规的家政公司,只能通过小区里张贴的小广告或者老邻居们的推荐来雇人。“来擦玻璃的人要价都不一样,有100元的,也有120元的,还有150元的。咱也不知道哪个擦得干净,只能是干完以后看。有的还行,可有的确实干得不怎么样,根本不值那么多钱。”吴细华说。

在海南区经营着一家家政公司的苗芬表示,从事家政服务工作门槛低,只要能吃苦,就可以从事这一行,可想要干好,却并不容易。“就拿擦玻璃来说,它虽然属于纯人工劳动,但也有技巧,比如用什么样的毛巾,在什么时间段玻璃湿润到什么程度,窗框如何清洁等等,都有技巧,并不是想象的那么简单。但现在好多小家政的人员,根本不管这些,玻璃擦得干不干净无所谓,钱拿到手就行。”苗芬说,由于整个行业没有统一标准,所以人员的服务质量存在很大差异。

据市工商管理质量技术监督局企业注册登记局统计数据显示,目前,在我市注册登记的家政、保洁等居民服务业的市场主体为1284家,这些市场主体规模大小不等。

记者调查了解到,目前,我市家政服务行业面临小、散、弱的局面,许多家政服务机构都是一张桌子、一部电话的小中介,难以形成规范化、专业化的规模。此外,市场上还存在着大量依季节需求临时组成的“杂牌军”,他们两三个人就能开张,几块抹布、一个水桶,就能上岗,根本谈不上培训。工人出去找活儿干,主要靠张贴“小广告”,并且服务单一。还有的公司是打一枪换一个地方,如遇节假日生意好,忙不过来,便雇上几个“游击队员”临时充数,服务质量很难保证。一些民间家政服务中介机构,由于后续服务不到位,缺乏公信力,在一定程度上制约了家政服务业快速健康发展。

另外,由于受旧观念等影响,一些家政服务人员在工作中没有得到用人家庭应有的尊重,从而产生自卑感,不愿从事这项工作;还有部分家政服务人员因从事简单的家庭服务,劳动时间长,但收入低,且流动性大,自身权益和个人安全难以保障……多种原因使得我市家政服务的供需矛盾日益突出。

从业门槛低,价格不统一,收入不稳定,人员流动大,导致家政保洁行业比较混乱。

提升质量推动发展

随着人们对家政保洁服务的需求日益规范化、专业化、系统化,提高从业人员素质和技能,成为提升服务质量的重要保障。

在家政服务从业人员中,女性占了绝大多数,因此,市妇联一直积极推动巾帼家政服务向高质量发展,引领更多妇女在家政领域实现就业与再就业。

近年来,市区两级妇联结合我市实际情况,在学习借鉴周边盟市先进经验的基础上,整合社会资源,多种形式创新家政服务中心模式,打造出一批集技能培训、信息咨询、职业介绍、创业指导、权益维护于一体的家政服务机构。截至目前,我市已挂牌成立了市妇联巾帼就业培训基地1个,巾帼家政就业基地1个,扶持创办巾帼家政服务中心7个。有两家家政公司被自治区家政服务机构评定为3A级服务机构。

市妇联工作人员介绍,根据前期摸底统计情况和下岗失业妇女的自主就业意愿,市妇联因地制宜、分批分类开展培训工作,并积极与就业部门联合,依托市职业技术培训学校、市樱花医院职业培训学校、市妇幼保健院等,陆续开展了养老护理员、保洁员、服务员、厨师、月嫂等家政服务项目培训。

“我们还不断拓展培训领域,采取灵活多样的培训形式,充分调动学员的积极性、创造性。将理论学习与实际操作相结合,集中授课与自学交流相结合,让参加培训的学员真正学到一技之长,为她们立足岗位、实现自身价值打下坚实的基础。”市妇联工作人员说。

此外,市妇联积极推进市家庭服务业信息服务平台建设,将家政服务整合加入“12345”市民服务热线,促进家庭服务业市场持续扩大;注重发挥社会化的工作优势,努力营造有利于妇女实现就业的良好氛围,积极争取各有关部门的重视和支持,加强与社会各方的联系协作,形成工作合力。

在市工商管理质量技术监督局的官方网站上,通过“服务大厅”的国家信用信息公示系统,我们便可以了解到家政保洁公司等市场主体的经营和信用情况。信用信息公示,可以增加失信成本,提高企业自律,实现市场有序运行。

与此同时,部分家政保洁公司也在为企业规范化、专业化发展积极努力。

“家政保洁服务业的发展前景广阔,规范化、专业化的发展势在必行。所以,从2006年至今,我每年都会到北京、上海、广州等一线城市,了解行业动态,学习先进的保洁方式,更新保洁工具设备,以便更好地培养服务团队,提升服务质量。”温建军说。

                                             

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